PROTECT SAIGON cam kết mang đến sự hài lòng tối đa cho khách hàng. Nếu sản phẩm quý khách nhận được không đúng như mong đợi hoặc có lỗi từ nhà sản xuất, chúng tôi sẵn sàng hỗ trợ đổi trả theo các quy định sau:

1. Thời hạn đổi trả

• Quý khách có thể yêu cầu đổi hoặc trả hàng trong vòng 14 ngày kể từ ngày nhận hàng thành công (căn cứ theo dấu bưu điện hoặc xác nhận từ đơn vị vận chuyển).

2. Điều kiện đổi trả hàng

Sản phẩm được chấp nhận đổi trả khi thỏa mãn các điều kiện:

• Sản phẩm còn nguyên vẹn, đầy đủ bao bì, tem mác ban đầu.
• Sản phẩm chưa qua sử dụng, không bị dơ bẩn, hư hỏng do tác động từ phía khách hàng.
• Có hóa đơn mua hàng hoặc bằng chứng giao dịch trên website.
• Lưu ý: Chúng tôi khuyến khích khách hàng quay phim quá trình mở hàng để việc xác minh lỗi được nhanh chóng và khách quan nhất.

3. Các trường hợp được đổi trả

• Lỗi do nhà sản xuất: Sản phẩm bị hư hỏng, biến dạng hoặc không đúng tính năng mô tả.
• Giao sai sản phẩm: Sản phẩm nhận được không đúng mẫu mã, màu sắc hoặc số lượng như đơn đặt hàng.
• Hư hỏng trong quá trình vận chuyển: Sản phẩm bị bể vỡ, móp méo đáng kể trước khi khách hàng nhận.

4. Quy trình đổi trả

• Bước 1: Liên hệ với chúng tôi qua hotline 0934255610 hoặc email protecsaigon@gmail.com để thông báo về tình trạng hàng hóa.
• Bước 2: Cung cấp hình ảnh/video lỗi của sản phẩm.
• Bước 3: Sau khi xác nhận lỗi thuộc phạm vi đổi trả, quý khách vui lòng gửi hàng về địa chỉ: 251/16 An Dương Vương, Phường An Lạc, Quận Bình Tân, TP. Hồ Chí Minh.
• Bước 4: Chúng tôi sẽ kiểm tra hàng nhận lại và tiến hành gửi sản phẩm mới hoặc hoàn tiền cho quý khách trong vòng 3-5 ngày làm việc.

5. Chính sách hoàn tiền

Trong trường hợp quý khách muốn hoàn tiền thay vì đổi sản phẩm mới:

• Phương thức hoàn tiền: Chuyển khoản qua ngân hàng.
• Số tiền hoàn trả: Bằng 100% giá trị sản phẩm mà khách hàng đã thanh toán.
• Chi phí vận chuyển: * Nếu lỗi từ phía PROTECT SAIGON: Chúng tôi chịu 100% chi phí vận chuyển thu hồi và gửi bù.
• Nếu khách hàng muốn đổi trả theo nhu cầu cá nhân (không phải lỗi sản phẩm): Khách hàng vui lòng thanh toán phí vận chuyển 2 chiều.

6. Các trường hợp không áp dụng đổi trả

• Sản phẩm đã quá hạn 07 ngày kể từ ngày nhận hàng.
• Sản phẩm đã bóc tem niêm phong, đã qua sử dụng hoặc bị hư hỏng do khách hàng bảo quản không đúng cách.